よくあるご質問

恐れ入りますが、セルフサービスとなっております。

チェックインは15：00～、チェックアウトは11：00まででございます。

主なカード会社のクレジットカード、PayPay、au payはご利用いただけます。お支払いは「一括払い」のみとなります。

連泊でご利用の方は滞在中の清掃が不要な場合、ご予約時にあらかじめお申し出いただくとエコバッグをお渡ししています。

お部屋にパジャマをご用意しております。

チェックイン前・チェックアウト後もドッグラン等の館内施設はご利用いただけます。お手数ですが、フロントにて受付手続だけは事前にお済ませください。

館内は禁煙となっておりますので、おタバコを吸われる方は喫煙所をご利用ください。

1年の平均気温は9度、夏でも20℃前後と涼しいエリアです。
一方冬の寒さがきびしく、11月下旬～4月までは雪が降りますので、暖かい服装でお越しください。また、お車の場合は必ずチェーンの携行もしくはスタッドレスの装着をお願いいたします。

ホテル館内では、客室をはじめロビー、レストランなどほぼ全館でインターネット(Wi-Fi)が無料でご利用いただけます。

お客様のご都合により変更または取り消しをなされた場合は、下記の料率にて変更・取り消し料を申し受けます。
ご予約の変更(人数の減少等)についても、キャンセル料に準じた変更料を申受けます。
・7～2日前の場合、宿泊料金の20%
・1日前の場合、宿泊料金の50%
・当日の場合、宿泊料金の70%
・当日連絡がない場合、宿泊料金100%

～台風や地震などの自然災害におけるキャンセルのご案内～
自然災害によって高速道路の通行止めや、公共交通機関が運休の場合のみキャンセル料はいただきません。運休の見込み等は、キャンセル料の対象となります。
※ご予約の日程変更の場合は、キャンセル料の対象となりません。

0歳～3歳までのお子様は幼児扱いとなりますので添い寝の場合にご宿泊料金は発生いたしません。

タオル類、パジャマ、歯ブラシ、カミソリ、フェイス＆ハンドソープ、ボディソープ、シャンプー、コンディショナー、洗顔料、化粧水、乳液、クレンジング、ブラシ、バスキャップ、コットンセット、コーヒー・お茶（パック）、ミルク、シュガー、水（500ml）、お部屋菓子をご用意しております。

小学生・未就学児用のお子様ランチのご提供となります。大人の方と同じものを希望される場合は、大人の方としてご予約ください。

特に服装の制限はございません。ただしパジャマ・浴衣でのご利用はご遠慮いただいております。

レストランのランチ営業は行っておりません。

1泊ごとに内容を変えてご提供いたします。

特定原材料8品目について可能な限り除去した専用メニュー（低アレルゲンメニュー）を提供させていただきます。
バイキングの場合、食物アレルギーの表示を設けておりますのでこちらをご参考の上、ご飲食のご判断をお願いいたします。
それ以外は原則として対応しておりません。詳細はアレルギーポリシーをご確認ください。

■ 弊社アレルギーポリシーはこちら

日帰り利用は受け付けておりません。

わんちゃんとのご入浴はご遠慮いただいております。
わんちゃんのお手入れは別途セルフシャンプールームをご用意しておりますので、詳細は下記ページをご覧ください。

▼セルフシャンプールームについて
https://www.wansresort.jp/yamanakako/facilities/#lnk_f4

大浴場は山中湖温泉　紅富士の湯を利用しております。

ホテルのTOPまたはアクセスページのMAPをご参照ください。

山中湖畔もしくは山中湖村役場前のバス停から当館までの送迎についてはご相談ください。

客室内の【お風呂】の利用はご遠慮いただいております。

たくさん遊んだ愛犬を綺麗にしてあげたいときはぜひ、館内の「愛犬用 セルフシャンプールーム」（有料）をご利用ください。

ご宿泊者様限定で有料の愛犬お預かりサービスを行っております。イベントや観光でお出かけの際に、大切な愛犬をお預かりしますのでご利用ください。
サービスご利用時には、わんちゃんの負担軽減のためにも、普段ご利用のおもちゃ等を一緒にお持ちください。
飼い主様のご判断により、一時的なお部屋でのお留守番はケージまたはサークルであれば可能です。

利用可能時間：8時～21時
利用料金　　：1頭1時間1,100円(税込み)　
利用方法　　：ご滞在中に受付（事前予約は受け付けておりません）
※利用規約・書面への同意が必要です。

事前にご相談ください。可能な限り他のわんちゃんとあまり接しないテーブルをご用意いたします。

レストランにわんちゃん用メニューの用意はございますが、環境が変わると食が細くなる場合がありますので、食べなれたフードをお持ちいただくことをお勧めします。

小型犬(10kg未満)：3,300円(税込)
中型犬(10kg以上~25kg未満)：4,400円(税込)
大型犬(25kg以上)：5,500円(税込)
公式Webサイトで会員登録後にご予約された場合は全頭一律1,100円(税込)割引となります。

公共の場ではリードの着用をお願いしておりますので、必ずお持ちください。
また、わんちゃんのリラクゼーションを促進する為にも、日常お使いの愛犬用備品（食べ慣れたフード・食器・寝具・おもちゃ等）をご持参ください。 エチケット袋、粘着ローラー、ハンディモップ、消臭スプレー、ウェットティッシュ、リードフック、スタンド付きフードボウル、トイレトレー、トイレシートなどは各部屋にご用意しております。 また、ケージが必要な場合は、貸出用のものをご用意いたしておりますので、フロントへお申し付けください。

お連れいただける動物はわんちゃんだけに限定させていただきます。

マナーウェアを着用いただければ愛犬も一緒にベッドやお布団でお休みいただけます。

客室・ドッグランなどの一部施設を除き、公共の場ではリード着用をお願いいたします。他のわんちゃんが苦手なコや怖がるコもいますので、ご協力をお願いします。

※ 予防接種については、シニア犬やアレルギー、獣医師の判断など相応の理由がある場合は、未接種のわんちゃんでもご利用いただけます。

同伴できるわんちゃんは、室内犬で毎年1回の狂犬病の予防接種、ならびに有効期限内の予防注射あるいは抗体検査を受けており、基本的なしつけができているいるわんちゃんに限らせていただきます。 また、ヒート中のわんちゃん、生後4ヵ月未満のわんちゃんはご遠慮ください。犬種・サイズ（小型・中型・大型・超大型）に制限はございません。頭数制限もございませんので、多頭飼いの方も安心してご利用ください。

▼事前に愛犬同伴宿泊規約のオンライン同意手続きをお願いいたします。 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeh9hw6VSExhx2rneib3ecRMwmswNQgKyPkmcZBu3vHWT-SAg/viewform

ケーキお取り寄せサイトで期限までにご発注ください。

■ケーキお取り寄せサイトはこちら

伝票にご宿泊日とご予約代表者名をご記入の上、ホテルの住所までお送りください。

当ホテルにおきましては、薬機法（旧薬事法）第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご旅行、ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せくださいませ。（時間帯や曜日によっては、お買い求めいただけない場合がございます。）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

恐れ入りますが充電スタンドはございません。

下記の動物病院がございます。

▼VCJ 動物救急医療センター 駿河病院（車で約35分／24時間対応）
https://vcj-sulga.com/

館内はバリアフリーではございません。
お食事会場の入り口付近に段差や、館内の一部廊下に多少アプローチがございます。
また一部の客室にも段差がございますので予めご了承くださいませ。

コインランドリーはございません。

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